“环翠楼公园是国家4A级旅游景区，位于威海市区奈古山东麓，因园中有历史建筑环翠楼而得名……”近日，在环翠楼公园，讲解员郭晓楠正热情地为游客讲解环翠楼和威海的历史。
暑期旅游旺季，来自全国各地的游客来到威海，一览千里山海美景。环翠楼公园地处威海市中心，历史底蕴深厚，抬头可望山海相映的景色，吸引许多游客慕名前来“打卡”。
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郭晓楠是环翠楼公园的一名讲解员，除讲解外，还承担着检票口游客引导、景区秩序维护等工作。像她这样的讲解员，景区共有3名。暑期游客较多，他们经常一站就是一天，腿脚酸痛已是常态。
“宣传威海、服务游客是我的工作职责。能让更多人了解威海的历史、环翠楼的历史，我很有成就感。”为了能够自如地回答游客的问题，郭晓楠除了熟识环翠楼本身的历史背景，还在闲暇时间里学习威海历史与传统文化知识，让讲解内容更加丰富多样。
讲解员是景区的一张名片，也是游客了解景区的窗口。“讲得十分精彩，景色也很美，非常感谢你们的服务。”市民孙女士拄着双拐，向郭晓楠和同事们致谢。前几日，孙女士因腿脚不便无法登楼参观，郭晓楠和同事们了解情况后，用巡逻车将孙女士接到主楼上登楼眺望，并为她讲解环翠楼的历史故事。
“经常会遇到各种突发事件，只要用心服务，自然能得到参观者的鼓励和支持。”在郭晓楠看来，工作中要时刻将“爱心”放在心头，让游客感受到景区的爱心温度和热情好客，维护好威海旅游的金字招牌和城市形象。
据统计，今年以来环翠楼主楼共接待游客20多万人次，日均接待游客近千人次，较2022年同期增长180%。为应对夏季游客高峰，环翠楼公园游客中心通过完善管理制度、加强设施维护等方式，做好服务及安全保障，提高游客满意度、体验感。
“我们每月对不同岗位的员工进行专题培训，包括景区管理规定、岗位职责及工作标准、礼仪服务规范、安全生产知识、应急救援、讲解员培训等各类培训，今年已开展培训20场次，提高了服务游客水平和应急救援能力。”环翠楼公园相关负责人说。
■游客点赞威海
网友“热闹孔雀a1”：威海城市美，人也很热情，我在威海就得到了一个姑娘很大的帮助。为威海点赞！
网友“浩瀚宇宙1373”：好客山东，温情威海，威海人真的热情，真的有被温暖到，体会到了威海人民的热情，感受到了人与人之间的互助和友善，我太爱威海啦！
签审：颜 潇
审核：刘倩倩
编辑：王好洁
文字记者：孙大伟 实习记者 殷玉鹏
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